【知识】面对疫情，心理防护不能缺位！四招带您走出心理困境

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“3·21东航MU5735航空器飞行事故”已过一月，对民航从业人员心理健康的影响不容忽视。2022年4月11日，在民航局举行的新闻发布会上，中国民航局航空安全办公室副主任吴世杰表示，事故对民航一线从业人员的心理和情绪产生一定冲击，部分员工情绪波动，尤其是部分年轻空勤人员出现应激心理反应，情绪较低落。

2022年3月21日，机场工作人员引导MU5735航班乘客家属集合。 （人民视觉/图）

寇觉中从事心理咨询服务及心理教育近三十年，曾参与汶川5·12汶川地震后心理援助和新冠疫情期间封城居家隔离人员的心理援助。他认为，让机场工作人员走出情绪，除了倾诉，还要让他们感到职业认同感——在这种重大灾难的家属面前，语言可能是无效的，只能陪伴。同时，心理体检和身体体检一样重要，也需要日常开展。

语言可能是无效的，只能陪伴

南方周末：事故发生多久后，你们去为机场工作人员做心理辅导？当时的状况如何？

有个女生，每天都很难过，哭了四五天，一些年轻人突然变得沉默、不爱说话，对工作无所适从。再比如机场的一些工作人员，事故发生时，他们等待飞机回来。那一个小时，机场所有进场、出场的飞机都停了，就是为了等这架飞机回来，（但是飞机没有回来），这些工作人员受到很强烈的刺激。他们得知遇难这一消息反应很大，有的人整个坐在地上瘫了，不停地哭。

南方周末：除了这些工作人员之外，接受心理辅导的还有哪些人？

寇觉中：主要是两批人，一是负责机场日常运作的人员，二是负责接待家属的机场工作人员。接待家属的工作人员跟我说，一位父亲的儿子在飞机上，是个生，这位父亲当时崩溃了，嚎啕大哭，瘫坐在地上；还有一位孕妇，直接在机场晕倒了。

机场接待家属的这些“小年轻”吓傻了。他们当时扶着家属，不知道说什么，语言很苍白，只有拥抱、搀扶。我当年去汶川做心理危机干预也是类似，在这种重大灾难的家属面前，语言可能是无效的，只能陪伴。

南方周末：年轻的机场工作人员年纪多大？年龄大一些的工作人员，情绪会不会好一些？

寇觉中：年轻的都在二十岁左右，很多人刚刚工作一年。年纪大的会稍微好一些，有四十多岁的，但也都是第一次遇到这样的事。

感到的不只是悲伤，还有职业认同感

南方周末：对他们的心理干预分为几步？有哪些内容?

寇觉中：大概分为四个步骤，每一环节半个多小时，总共三个小时左右。

首先是告别仪式。3月26日晚上，发布会宣布123名乘客和9名机组人员全部遇难，我去做心理辅导刚好是之后一两天，所以大家集体站起来默哀告别。

第二步是倾诉。每个人轮流讲你经历了这件事情，自己的内心感受是什么，把想表达的都讲出来。

第三步是内观和觉察。闭起眼睛有意识地做内观，回望和思考：事件发生以后，自己是什么样的心理心态？这几天生活中联想到的最多的场景、问题是什么？很多人觉得生死离自己很遥远，现在一下子被拉近了，做这一步的目的就是要让大家面对创伤下的心理和自我。一些人闭着眼睛做内观，还一直在哭泣，说明内心反应非常强烈。紧接着是心理疗愈。我从咨询师角度分析，怎么看待他们的问题，这称为心理暗示，在大家处于放松和半催眠的状态下，向他们灌输一些新的观念。

最后一步是心理包扎。所有人手牵手拥抱在一起，互相支持、告别。一是告别这件事，二是告别心里的那些牵挂的人。

南方周末：心理暗示和疏导是如何进行的？

寇觉中：最关键是树立自我认同感。比如汶川地震的时候，我们去灾区做心理辅导，是我们心理咨询师的职业认同。

这次对机场工作人员而言，也是相同的道理。自己在现实生活只是偶尔帮助家人、同事、朋友，但在这么重要的事件中，帮助了这么多需要得到帮助的人，可能只有一两个小时，也是非常重要的。这件事百年、几十年不遇，自己亲历了，并且做出了自己的努力，给予了家属一些支持，感到的不只是悲伤，还有对自己职业的认同感。这样让大家调整思路，也唤起了在工作中的职业认同、责任、更珍惜现在所拥有的。

这一点是他们没有想到的，他们突然觉得，自己是如此重要。

南方周末：这些疏导方法是常规路径吗？还是专门设计的？

寇觉中：除了倾诉这种常规的方法，其他都是非常规的，咨询师面对不同的创伤者，要用不同的方法。去之前当然要做一些准备，包括了解这件事和他们的情况，我们也提前准备了纸、笔等一些工具帮助整个辅导过程。

南方周末：辅导过后，大家的心理状态调整得如何？

寇觉中：好多了。相对家属来说，他们毕竟是间接接触。但是对家属来说，可能一年都过不去，未来还需要心理援助。

还有一个小伙子，上班才一年，过去觉得工作都是电子化的东西，没有太大感觉。但通过这件事，真正体验到了责任两个字的意义，一下子对在机场工作有了强烈的价值感和认同感。

心理体检和身体体检一样重要

南方周末：对于机场、机组工作人员，平常应该怎么做好心理辅导？

寇觉中：日常心理辅导叫“心理服务”，主要内容有三个。

首先是每年给大家做常规的心理体检，主要是心理测评，一年两次。心理体检和身体体检一样，都是必需的。给每个人建立心理档案，包含职业认同感、工作压力、管理人际关系等一系列量表。

二是心理课堂。定期根据机场的需求，针对不同人群开展心理讲座，一年有若干次不同的课程。

发生危机事件之后，机场和其他单位关心到员工的心理健康，邀请专家做危机干预是很正确的方式，未来，很多单位都需要心理服务。

南方周末：此次事件发生后，很多人都产生了恐惧。怎么克服对飞机的恐惧？

寇觉中：事故发生后，我坐飞机从广州回西安，说实话都感觉有些心理压力，也是因为接触到了真正经历这些的人。对于坐飞机，第一，不能因噎废食。大家受空难影响比较大是因为一旦有难，99%的人都不能生还。但是飞机失事和道路失事其实是一样的，还是要有现实评估。出行的交通工具就这么多，肯定要做一个选择，理性分析，包括时间、事故率等。

第二，要相信自己是一个幸运的人。飞机是目前所有交通工具中最便捷的。大家决定出行，恨不得马上到，不想在旅途中耗费太长时间。就像一下班就想马上到家一样。这样还是得选择坐飞机。坐了第一次之后，第二次就没感觉了。心理学上叫“脱敏”。

第三，生活中的风险是方方面面。吃东西、走路不小心被撞了，在小区散步被小狗咬了……对生命健康有威胁的事件无处不在。活着，继续朝前走，就要有勇气面对不确定，我们无法用尽力气完全规划好人生。

平时开朗可能只是装出来的,装到一定的程度,情绪始终会爆发.首先得让孩子明白,妈妈离开,不是孩子的错,孩子不需要承担妈妈离开的责任.这一点非常重要,否则,孩子可能会暗暗自责内疚,将责任揽上身.

如果有一位孩子信赖的女性长辈(亲友皆可),而且孩子也愿意的话,可以让孩子跟这位长辈做一个连接,(但不是替代妈妈,千万要注意.妈妈无人可替代),比如拥抱,孩子如果愿意畅谈她内心的感受是最好的,旁人尽量聆听,尽量少给意见,肯定孩子的情绪就行了.

过程中,孩子的任何情绪(哭\闹\沉默不语),旁人都需要接受,同时做好保护措施.

准备一床被子或毛巾被之类的能完整包裹两人的大尺寸,在孩子感觉平静的时候,女长辈抱着搂着孩子都行,用被子将孩子与女长辈包裹起来,当然要露出头脸,呼吸畅顺,可以躺在床上或干净的地板上,直到孩子感觉温暖,感觉平静,无论什么正面的情绪都行,证明这个连接已起了作用.

我以前在上家庭系统排列课程的时候,导师在处理来访者关于与母亲爱的连接中断的问题,用过几次这种做法.通常会有别的学员出来做代表,代表来访者以及来访者的家庭成员.

我不知道您有没有听说过这种课程,不过,要注意,现在在国内,有些只参加过一两次家庭系统排列工作坊的人,也冒充大师胡乱给别人做个案,收费还非常的昂贵.无论如何,若是遇到有人跟您宣称任何问题都可以搞定的话,请千万要注意了,没这么好的事情.

网上应该有关于这个学问的书出售,家庭系统排列创始人是德国的海宁格先生,他的著作有中文版的《谁在我家》，另外还有一些由郑立峰翻译的书作，您倒是可以上网查一查。不过到现时为止,国际上已经有几种流派了,国内也有好些比较好的导师,但更多的是以次充好的装神弄鬼的有待提升的家伙.

除了系统排列,我目前最推崇的是应用肌动学(包含触康健和健脑操),完全通过自身的能力去改变自己,提升自己.不过,国内现在也有好多自称新肌动学的不知所谓之人,害处虽不大,但好处也不多,主要是让顾客浪费时间浪费金钱,同时还是因此质疑一门其实是很好的学问.

但愿孩子能慢慢明白过来，这就是人生。这应该属于童年的母爱缺失，也就是一种心理创伤，童年的父爱母爱是任何东西都比拟不了的，这种情况最好找专业的心理医生帮她。另外让她多和朋友在一起玩，也算是分散注意力吧首先应该由父亲及周围重要的人给予充分的解释，包括为什么离开，父亲对母亲的态度及对母亲离开的态度。这种解释不应该是，哎呀，你妈妈和别人跑了...你妈妈不要你了....你妈妈不好....而应该是考虑母亲有自己的选择。注意不让孩子认为分离是因为自己的错，是因为妈妈不爱自己，或者父母关系的破裂是因为自己不好，或者自己有个坏妈妈。

孩子周围的人要给孩子表达对母亲思念的途径，而不是一味说妈妈不好而，通过表达对妈妈的想法和思念来整合这份感情。

其他的周围的家人要给予孩子足够的关心学校有各类活动，先鼓励其参加。

如何教育离家出走的孩子

青春期叛逆，几乎每个孩子都经历过。由于学校压力和家庭压力太大，导致越来越多的孩子有过激行为，孩子的出走可以理解。

优秀孩子圈里的孩子，需要承受更大的压力，想想12岁的孩子，没了时间做自己喜欢的事情，所有时间都面对乏味的课本、习题，生活还有什么乐趣？

学校的做法，作为家长无能为力。

但你妹妹和妹夫，必须改变。否则，逼孩子走向极端，后悔也晚了。

不要再让你妹妹给孩子上“小灶”了，更不要让你妹夫给孩子补课了。除非孩子自己希望得到这些‘额外的照顾’。

我在山东，我对女儿的教育，相比之下非常宽松，我是数学系本科毕业，但我几乎没给女儿辅导过，也从没给女儿报过她不喜欢的补习班，我认为学校已经抓的很紧了，没必要再给孩子加负担。

即使这样，女儿在‘叛逆期’，也有过一些我和她爸爸都不愉快的事情发生。我想，如果我们象你妹妹、妹夫那样，我女儿有70%的可能放弃学业，离家出走---99%的可能会发生。

你妹妹的孩子，已经很优秀了，不要再让他“更优秀”了。

顺便说一下，山东每年的分数线都很高，但我女儿去年高考超过重点分数线50多分，现在正就读于北京的一所重点。虽然不是清华、北大，但我还是为我女儿骄傲。

你们本身在北京，考清华、北大，中国一流已经有优势了，孩子又那么优秀，你妹妹、妹夫何必给自己、更给孩子增加负担呢？千万不要给孩子压垮了！就让他自己出去走走看看吧！只有在外面的世界里，才回知道家庭的可贵！不过，我觉得这样的孩子好象都没有什么快乐了！家长太在意某些东西了，与其去看重孩子的成绩，我觉得最重要的还是好好的教孩子做人！

教育就是一个互动的过程，双方都要好好的理解对方。不过话说回来，这本来就是一个容易反错的年纪，让他们犯一点错，这才是成长的方式啊！1．孩子离家出走，家长当然心里着急，但不要六神无主，要沉着冷静地分析孩子离家出走的原因，是单独出走的，还是和别的孩子一起出走的，把情况弄明后，还要和学校的领导、老师及其亲友取得联系，请求他们协助寻找，必要时报告当地治安派出所，请求他们配合。一般说来，孩子会安然回家的。

2.孩子离家出走回来以后，家长要热情、亲切地给孩子以温暖，要像往常一样，关心孩子的起居作息和学习生活，缺课的要及时和学校老师配合进行补课。待家长和孩子的心平静下来以后，家长要和孩子做一次促膝长谈，了解孩子离家出走的各个细节，指出孩子离家出走的错误所在，以及对自身、对家庭、对学校、对社会所带来的危害，帮助孩子提高认识。

3．针对离家出走的原因对症下药。是心理上的原因就要进行心理咨询，帮助孩子正确处理“独立意识”与“自理能力”的关系，提高孩子自我服务、自我管理和自我认识的能力。是学习负担过量；就要千方百计地减轻孩子的学习负担，把“玩”的时间还给孩子。是市场经济的吸引，就让孩子真实地了解市场经济的规律，让他们懂得，只有现在学好文化知识，将来才能在竞争中生存发展。是社会上的坏人引诱教唆，就要切断孩子与坏人的联系。因为他知道你们爱他，所以知道这样就会让你们害怕会让你们妥协。同时，在你们的教育里，没有教会他同样的爱你们，所以，他的心里，就剩下自我了。因此，建议你们，必须给孩子找回他的爱，他的需求，他的自尊，他的生活态度。而在与孩子的沟通里，请照顾好孩子的心理，而不是只考虑你们做了什么，你们付出了多少，你们的要求是什么，更多的，应该是孩子喜欢什么，孩子需要什么，想要的东西应该如何得到，得到之后怎么坚持的住，你们可以为孩子做多少，剩下的应该由他怎么做等等，触及孩子心灵的，让孩子现在就能感觉到就能有所醒悟的，才是好方法，否则，你们就需要换一种方式来解决，我们是在帮助孩子，不是我们需要什么，而是孩子最终是什么样的完善，所以，我们的心思真的不重要，重要的，是孩子的接受，是孩子的人生。祝福你。家长此刻提醒自己要保持冷静，心态要平和这样等孩子平静下来后，再进行沟通这样气氛也融洽些。这个时候尤其需要家长及老师合适的引导，有些家长对孩子或百依百顺，放任骄纵；或者以绝对权威自居，稍不合意，非打即骂，从而加深了孩子的逆反心理。这种溺爱与痛恨共同作用的结果，最终酿成了孩子离家出走的苦酒。鼓励多一点，批评、指责少一点，让孩子看到自己优秀的一面。多跟孩子沟通，尽量跟孩子做朋友，让孩子彻底感受到你们对他的爱。多带孩子去参加一些公益活动或多看一些公益广告，让孩子有颗感恩的心。一个人的心地好，品行自然就差不到哪里去。如果实在没办法了，就去咨询一下心理医生或者把孩子送到青少年成长学校去学习一段时间吧。也许也会对您有帮助。让他出去看看社会，就会想到家是多好了。